Rua de Santo António 2D

Braga, 4700-323

Questões frequentes

Será que conseguimos ajudar?

Onde fica a loja física da Petit Amour?

A loja Petit Amour dedicada à Coleção Newborn e Casual Chic fica na Rua de Santo António nº2D, 4700-323 Braga. A loja Petit Amour dedicada exclusivamente à Coleção de Cerimónia fica na Rua Eça de Queirós nº122RC, 4700-315 Braga. Ambas as lojas ficam junto à Praça do Município, ao pé da antiga Câmara Municipal de Braga, a apenas 1 minuto de distância a pé entre elas. 

Como fazer uma encomenda na loja online da Petit Amour?

1. ESCOLHER ARTIGOS

Selecione o artigo na cor, tamanho e quantidade que pretende adquirir e clique em Adicionar ao Carrinho. O procedimento é o mesmo para outros artigos de que goste e, a partir daí, poderá ver sempre os artigos incluídos no seu Carrinho.

Uma vez selecionados os artigos que deseja, clique em Carrinho (canto superior direito da página) e, em seguida, em Ver Carrinho.

Verifique se está tudo correto no seu carrinho (produtos, cores, tamanhos, quantidades). Quando estiver tudo certo, clique em Finalizar compra.

1.2. Registo/Login 

Se ainda não tiver feito login na sua conta, tem várias opções à escolha:

  • “Já tem conta no nosso site?” – se já se tiver registado em visitas anteriores, insira o seu e-mail e password para efetuar o login;
  • Se ainda não criou uma conta, terá que preencher o formulário onde terá que fornecer também alguns dados pessoais, de faturação e a morada de envio da encomenda.
  • Se preferir, pode também este momento para criar uma conta, clicando para isso em Criar uma conta.

2. DADOS DE ENVIO

Caso pretenda que a encomenda seja enviada para um endereço diferente do endereço de faturação clique, por favor, em “Enviar para uma morada diferente?”.

Clique em Finalizar compra.

3. PAGAMENTO

Método de pagamento – por favor escolha uma das seguintes opções:

  • Paypal
  • Multibanco (referência)
  • Cartão de Crédito

Verifique se está tudo correto no painel “A sua encomenda” (à direita). Clique em Efetuar pagamento.

A sua encomenda está registada! Irá receber um e-mail automático de confirmação da mesma.

Se tiver escolhido “Multibanco” como método de pagamento, por favor lembre-se de que a encomenda só será validada depois de estar paga.

Nota: Para efetuar uma encomenda na loja online é necessário que possua uma conta de e-mail válida e o browser atualizado e configurado para aceitar cookies e pop-ups.

PODEMOS AJUDAR?

Se precisar de apoio adicional, contacte-nos através do e-mail petitamour.marketing@gmail.com ou pelo telefone 253 135 283 (segunda a sexta-feira: 10:00h – 12:00h // 15:00h – 17:00h (hora de Portugal).

Sobre a minha conta

TENHO QUE CRIAR UMA CONTA PARA COMPRAR NA LOJA ONLINE DA PETIT AMOUR?

Não. Poderá realizar uma encomenda sem se registar, bastando para isso preencher os dados de faturação e de envio da sua encomenda.

Contudo, ao registar-se na loja online da Petit Amour não voltará a precisar de preencher todos os seus dados numa próxima compra. Fica ainda apto a receber as nossas newsletters, acompanhar o estado de todas suas encomendas e receber outras ofertas exclusivas para membros registados.

POSSO TER ACESSO ÀS ENCOMENDAS JÁ EFETUADAS?

Sim.

Clique em ENTRAR, preencha o seu email e palavra-passe e em seguida clique em LOGIN. Aceda a todas as suas encomendas na secção “Encomendas” em “A Minha Conta”.

Se já não nos visitava há algum tempo, por favor verifique se os seus dados estão atualizados.

ESQUECI-ME DA MINHA PALAVRA-PASSE. O QUE DEVO FAZER?

Pode alterar a sua palavra-passe de duas formas:

  • Clique em ENTRAR, insira o seu email e a palavra-passe. Poderá alterar a sua palavra-passe na secção “Detalhes da Conta” em “A Minha Conta”.
  • Clique em ENTRAR e depois em “Perdeu a sua senha?”. Em seguida, introduza o seu endereço de email e clique em “Redefinir senha”. Receberá um email automático com instruções que deverá seguir para criar uma nova password. 

COMO ENTRO EM CONTACTO COM O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE DA LOJA ONLINE?

Contacte o serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail petitamour.marketing@gmail.com ou pelo telefone 253 135 283 (segunda a sexta-feira: 10:00h – 12:00h // 15:00h – 17:00h (hora de Portugal).

Pagamento

EM QUE MOEDAS POSSO PAGAR?

Todos os nossos preços estão marcados em euros (EUR) e o pagamento será feito nessa moeda.

QUE FORMA DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR?

Poderá utilizar qualquer um dos cartões de crédito abaixo mencionados:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro

Outras modalidades de pagamento disponíveis:

  • Paypal
  • Referência Multibanco

Todos os pagamentos estão sujeitos a verificação e aceitação antes de a encomenda ser processada. Em nenhum momento os seus dados bancários entrarão no sistema informático da Petit Amour.

POR QUE É QUE O MEU PAGAMENTO FOI RECUSADO?

Tente uma das seguintes opções:

  • Verifique se os dados do cartão estão corretos. Confirme, por exemplo, o endereço de faturação associado ao cartão ou a data de validade do mesmo.
  • Certifique-se de que digitou corretamente o código de segurança: os três últimos dígitos que se encontram no verso do seu cartão.
  • Contacte o seu banco, para verificar se há algum problema com o seu cartão.
  • Se nenhuma destas dicas ajudar, tente efetuar o pagamento com outro cartão de crédito.

Ainda com dificuldades em efetuar o pagamento?
Entre em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail petitamour.marketing@gmail.com com o máximo de informação possível sobre o problema que encontrou e tentaremos resolvê-lo assim que possível. Pode também contactar-nos por telefone, através do número 253 135 283 – disponível de 2a a 6a, das 10:00 às 12:00 e das 15:00 às 17:00 (hora de Portugal).

Entregas

QUAL É O CUSTO DE ENTREGA?

O transporte e entrega das encomendas para Portugal Continental ou ilhas terá um custo de 5€, apresentado ao efetuar o check-out. 

O custo do transporte e entrega das encomendas de expedição internacional também é apresentado ao efetuar o check-out, mas varia consoante o país de destino, a partir dos 15€.

Em ambos os casos, as taxas cobrem o custo de transporte e entrega da encomenda e pagará apenas esse valor por cada encomenda, independentemente do número de pacotes que lhe enviemos.

Tenha atenção pois, junto com a encomenda, segue um envelope que contém a fatura da sua encomenda, essencial caso pretenda efetuar uma devolução. 

COMO É FEITA A ENTREGA?

Todas as encomendas recebidas (com pagamento validado) até às 12:00h serão expedidas no próprio dia. Encomendas recebidas após esta hora serão expedidas no dia seguinte. Esta indicação de prazo de expedição não contempla fins de semana e feriados, casos em que as encomendas serão expedidas no dia útil seguinte.

Encomendas para as ilhas da Madeira e dos Açores, assim como encomendas internacionais, serão expedidas via CTT, através do serviço Correio Registado (previsão de entrega: 5 dias úteis após expedição).

Encomendas para Portugal Continental são enviadas diretamente para o endereço de entrega registado, através da transportadora MRW. Dependendo do destino, este serviço tem previsão de entrega de entre 1 a 5 dias úteis após expedição.

A sua encomenda deve ser assinada no momento da entrega. Sugerimos, por isso, que indique um endereço de entrega onde seja expectável encontrar alguém para receber a encomenda (por exemplo, o endereço do escritório onde trabalha).

A MRW faz duas tentativas de entrega. Na primeira, e caso a/o cliente não se encontre na morada indicada, é deixado um postal de aviso de passagem. Poderá contactar a MRW para agendar nova entrega. Sublinhamos que, após duas tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida às instalações da Petit Amour.

POR QUE RAZÃO A MINHA ENCOMENDA AINDA NÃO CHEGOU?

Se a sua encomenda ainda não chegou e já está ultrapassada a data prevista de entrega, estamos prontos a ajudá-la/o. Antes de mais, aconselhamos:

– que verifique no seu Painel da Conta se o endereço de entrega e os seus dados de contacto estão corretos;

– que releia o e-mail da transportadora DHL e, com o número da carta de porte do seu envio, verifique no website da transportadora se a encomenda foi entregue ou não;

– que confirme se recebeu um e-mail ou cartão de tentativa de entrega por parte da nossa transportadora (a sua encomenda pode estar a aguardar levantamento no depósito de entrega, ou poderá ter de agendar nova entrega);

Se ainda não conseguiu localizar a sua encomenda, por favor contacte-nos através do e-mail petitamour.marketing@gmail.com referindo o número da encomenda. Asseguramos uma resposta ao seu pedido em 24 horas (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte) e faremos o nosso melhor para localizar a sua encomenda sem demora. Caso não consigamos encontrá-la, faremos o reembolso do valor das peças em falta.

TEREI QUE PAGAR TAXAS ADUANEIRAS?

Todas as taxas aduaneiras ou de importação são cobradas assim que a encomenda chega ao país de destino. Estas taxas terão de ser pagas pelo destinatário. Infelizmente, não temos qualquer controlo sobre esses custos e não podemos informá-la(o) sobre o seu custo porque as políticas aduaneiras e as taxas de importação variam de país para país. Entre em contacto com os serviços aduaneiros locais para conhecer as taxas aduaneiras que lhe poderão ser exigidas antes de encomendar, para que não seja surpreendida/o por taxas aduaneiras inesperadas.

Se precisar de apoio adicional, entre em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail petitamour.marketing@gmail.com com o máximo de informação possível sobre o problema que encontrou, e tentaremos resolvê-lo assim que possível. Pode também contactar-nos por telefone, através do número 253 135 283 – disponível de 2a a 6a, das 10:00 às 12:00 e das 15:00 às 17:00 (hora de Portugal).

Política de devolução

POSSO DEVOLVER UM ARTIGO ADQUIRIDO NA LOJA ONLINE DA PETIT AMOUR?

Sim. Aceitamos a devolução de artigos adquiridos na nossa loja online para reembolso até 14 dias após a compra original.

Para a devolução ser aceite, as peças não poderão ter sido lavadas ou usadas, devem ter as etiquetas originais e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão ser devolvidas. Aceitamos também devoluções de peças com defeitos de fabrico, que serão posteriormente averiguados pela nossa equipa. Apenas aceitamos devoluções de artigos adquiridos na loja online.

O envio e os custos do mesmo são da responsabilidade do comprador (exceto caso se trate da devolução de artigos com defeito). Assim que recebermos as peças devolvidas, enviar-lhe-emos um e-mail e procederemos ao reembolso do valor das mesmas, como solicitado.

COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?

1º PASSO

Utilize a embalagem original ou uma nova para devolver as peças.

2º PASSO

Envie um e-mail para petitamour.marketing@gmail.com explicando-nos o motivo da devolução, a referência dos artigos que pretende devolver e o nº do talão que acompanha a sua encomenda.

3º PASSO

Faça o envio da encomenda apenas através de Correio Registado para a seguinte morada: Petit Amour, Lda ; Rua de Santo António, nº2D 4700-323 Braga.

Iremos enviar-lhe um e-mail quando rececionarmos a encomenda e posteriormente efetuaremos o respetivo reembolso.

COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO?

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que usou para fazer a encomenda. Após receção e verificação das peças devolvidas, o prazo para reembolso é de duas a três semanas. No caso de ter efetuado o pagamento através de Referência Multibanco, por favor, indique no e-mail o IBAN para onde deseja que seja efetuado o reembolso. 

COMO DEVOLVO UM ARTIGO COM DEFEITO?

Se recebeu um artigo com defeito, por favor envie e-mail para petitamour.marketing@gmail.com com o n.º da encomenda, o nome e referência do artigo devolvido, e descrevendo o erro que encontrou. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 24h para resolver o problema (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte). Enviaremos um artigo substituto ou, no caso de stock inexistente, procederemos ao respetivo reembolso e dar-lhe-emos a conhecer o procedimento para devolver o artigo com defeito.

E SE EU QUISER TROCAR UM OU MAIS ARTIGOS?

Sugerimos que devolva os artigos que não pretende e que efetue uma nova encomenda dos artigos que desejar. Quando recebermos os artigos devolvidos, reembolsaremos o valor dos mesmos no meio de pagamento que utilizou na encomenda original.

A Petit Amour reserva-se ao direito de rejeitar devoluções para além do prazo máximo para devolução estipulado, ou artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Se precisar de apoio adicional, contacte o serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail petitamour.marketing@gmail.com ou pelo telefone 253 135 283 – segunda a sexta-feira: 10:00h – 12:00h // 15:00h – 17:00h (hora de Portugal).